Kundservice
Hitta svaret direkt.
Här finns svar på vanliga frågor om elhandel, fakturor, flytt och dina rättigheter.
Sök exempelvis på faktura, byte eller flytt.
Avtal och byte
Kan jag byta elhandelsföretag när som helst?
Du kan välja ett annat elhandelsföretag, men ditt nuvarande avtal kan ha bindnings- eller uppsägningstid. Kontrollera villkoren innan du bestämmer startdatum. Ett byte i förtid kan medföra en kostnad.
Behöver jag säga upp mitt elnätsavtal?
Nej, inte när du bara byter elhandelsföretag på samma adress. Elnätsföretaget ansvarar för ledningarna i ditt område och avtalet med det är separat. Vid flytt behöver du däremot hantera båda avtalen.
Kan jag teckna avtal hos Rikskraft nu?
Nej. Beställningen öppnar först när priser, villkor, bolagsuppgifter och kontaktvägar är verifierade och publicerade.
Pris och faktura
Vad är skillnaden mellan elhandel och elnät?
Elhandel gäller elen du köper och elhandelsföretaget kan du välja. Elnät gäller transporten till bostaden och nätföretaget bestäms av var du bor. Kostnaderna kan stå på separata fakturor.
Vad är spotpris?
Det är priset på den el som handlas på elbörsen för en viss tid och ett visst elområde. Ditt slutliga elhandelspris kan också innehålla påslag, inköpskostnader, avgifter och moms.
Vem tar ut energiskatten?
Energiskatten är en statlig skatt som normalt tas ut via elnätsfakturan. Den är skild från priset i ditt elhandelsavtal.
Flytt och avbrott
Vad behöver jag göra vid en flytt?
Anmäl flytten till ditt elnätsföretag och se till att du har ett elhandelsavtal för den nya adressen. Kontrollera datum och villkor för ditt avtal på den gamla adressen.
Vem kontaktar jag vid ett strömavbrott?
Kontakta ditt elnätsföretag. Det ansvarar för ledningarna och information om lokala driftstörningar. Vid akut fara gäller ordinarie larmvägar.
Rättigheter och hjälp
Kan jag ångra ett elavtal?
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du tecknar elavtal på distans. Läs mer under Ångra avtal.
Hur gör jag om jag har ett klagomål?
Kontakta först elhandelsföretaget och beskriv vad du vill få rättat. Rikskrafts egna kontaktvägar publiceras innan avtal kan tecknas. Du kan få oberoende vägledning från Konsumenternas Energimarknadsbyrå.
Behöver du mer hjälp?
Rikskrafts kontaktuppgifter och rutiner för kundärenden publiceras innan det går att teckna avtal.
För oberoende rådgivning om elmarknaden kan du kontakta Konsumenternas Energimarknadsbyrå.
Besök Energimarknadsbyrån