Kundinformation
Klagomål och tvist
Se hur ett klagomål bör hanteras och var du kan få oberoende vägledning.
Börja med att kontakta elhandelsföretaget och beskriv problemet, vad du vill få rättat och vilket avtal eller vilken faktura det gäller. Spara kommunikationen. Rikskrafts egna kontaktuppgifter och klagomålsrutin publiceras innan bolaget tar emot beställningar.
Om ni inte kommer överens kan du som konsument få oberoende vägledning hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå. En tvist kan i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också kontakta kommunal konsumentvägledning där den finns.